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English (United Kingdom) El Indecopi confirmó tres multas por un total de 20,67 UIT a Turismo Civa por omitir información obligatoria y usar tipografía ilegible en boletos de viaje.
En su resolución 2196-2026/SPC-INDECOPI, la Sala Especializada en Protección al Consumidor ratificó sanciones administrativas impuestas tras una inspección realizada en Chachapoyas, Amazonas, que reveló incumplimientos en los boletos físicos y virtuales de la empresa. Cada infracción fue sancionada con 6,89 UIT (S/ 37,895), sumando un total de 20,67 UIT (S/ 113,685), y ordenó a la compañía incorporar los datos exigidos por ley y ajustar el tamaño de la tipografía a no menos de tres milímetros.
Dato clave: La multa total equivale a 113,685 soles y se basa en tres infracciones separadas al Código de Protección y Defensa del Consumidor y normas sectoriales.
La decisión se fundamenta en la violación del literal b) del numeral 1.1 del artículo 1, así como de los numerales 2.1 y 2.2 del artículo 2 del Código de Protección, además del literal d) del artículo 47, relativo a la legibilidad de los documentos contractuales. El procedimiento inició tras una inspección de la oficina regional del Indecopi en Amazonas al local de Civa en Chachapoyas, donde se verificó que los boletos carecían de datos esenciales como condiciones contractuales, derechos del pasajero y detalles de la tarifa. La empresa ahora debe acreditar el cumplimiento de las medidas correctivas ante la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en San Martín, órgano que conoció el caso en primera instancia.
Contexto
Este caso refleja la creciente fiscalización del Indecopi sobre los sectores de transporte y turismo, donde la transparencia contractual es clave para evitar prácticas abusivas. En los últimos años, múltiples empresas han sido sancionadas por ocultar información en documentos de contratación, especialmente en boletos de viaje, donde la información debe ser clara, accesible y completa. La resolución refuerza el estándar de legibilidad y transparencia exigido por la norma, lo que podría presionar a otras compañías a revisar sus formatos contractuales. El sector transportista, especialmente en zonas andinas y amazónicas, enfrenta mayores desafíos en materia de cumplimiento normativo, dada la diversidad de formatos y la presencia de pequeñas y medianas empresas con recursos limitados para adaptación.
¿Qué sigue?
Civa tiene un plazo razonable para implementar los cambios solicitados y acreditar su cumplimiento ante la autoridad. Si no lo hace, podría enfrentar nuevas sanciones o incluso la suspensión temporal de sus operaciones. Aunque la resolución agota la vía administrativa, la empresa aún puede recurrir ante los tribunales civiles, lo que podría demorar la materialización de las sanciones. Mientras tanto, el caso sirve como advertencia para el sector: la transparencia y la legibilidad no son opciones, sino obligaciones legales.
📰 Publicado originalmente en Diario Gestión. Este contenido ha sido reescrito con fines informativos.