TikTok anuncia la compra directa a marcas sin salir de la ‘app’ y un chatbot con IA que recomienda productos

TikTok lanza Buy Direct y Shopping Assistant, nuevas herramientas que permiten comprar directamente dentro de la app y recibir recomendaciones personalizadas mediante IA, con el apoyo de aliados como Shopify y Stripe.

La plataforma ha presentado dos innovaciones clave: Buy Direct, que facilita compras sin salir de la aplicación en un solo clic, y Shopping Assistant, un asistente de IA conversacional que guía al usuario desde la selección hasta la finalización de la compra. Estas novedades se integrarán con socios tecnológicos como Salesforce, Shoplazza y Stripe, y se suman a un ecosistema de comercio que ya generó 81.000 millones de dólares en PIB para empresas en Estados Unidos, según el Informe de Impacto Económico de PF Global. Asimismo, 54 millones de estadounidenses adquirieron productos tras ver videos en la plataforma.

Estas iniciativas responden a la creciente demanda de experiencias de compra más ágiles y personalizadas, especialmente entre usuarios jóvenes. TikTok busca reducir la fricción en el proceso de conversión al eliminar redirecciones externas y ofrecer soporte en tiempo real mediante inteligencia artificial. La red social también ha ampliado su suite publicitaria con Agentic Leads, TTAN y TikTok for Business MCP, además de mejorar funcionalidades de Smart+ y GMV Max para optimizar campañas y aumentar el retorno de inversión.

Contexto

El impulso de TikTok hacia el comercio electrónico refleja una tendencia global de redes sociales que integran compras dentro de sus plataformas, como Instagram y Facebook. La IA se convierte así en un eje central no solo para recomendaciones, sino también para la generación de leads y automatización de campañas. Según David Kaufman, director global de Alianzas de Producto de Monetización, estas soluciones buscan “reunir la IA, la automatización y la creatividad para ayudar a los anunciantes a mejorar el rendimiento mientras se reduce el esfuerzo”. El sector ve en estas herramientas una oportunidad para escalar ventas con menor complejidad operativa.

¿Qué sigue?

TikTok planea expandir estas funcionalidades a más mercados y perfiles de usuarios durante 2025, con foco en mejorar la precisión de las recomendaciones de IA y la integración con sistemas de inventario en tiempo real. Se espera que estas mejoras fortalezcan su posición frente a competidores como Amazon y Shopify, especialmente en segmentos de alto potencial como el comercio social y el marketing automatizado.

📰 Publicado originalmente en El Comercio. Este contenido ha sido reescrito con fines informativos.