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English (United Kingdom) Indecopi alerta a los asistentes al concierto de BTS en Lima sobre los derechos del consumidor y la obligación de la empresa organizadora de brindar atención inmediata ante cualquier inconveniente.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) reiteró, a solo horas del primer show del grupo coreano en el país, que la empresa encargada del evento debe garantizar la disponibilidad inmediata de un Libro de Reclamaciones y cumplir con todas las obligaciones contractuales ante los asistentes. La entidad también confirmó haber recibido denuncias de consumidores que no recibieron los «ARMY Bomb», accesorios luminosos previamente pagados.
Dato clave: Indecopi está monitoreando activamente las quejas relacionadas con la falta de entrega de los ARMY Bomb tras pagos realizados por los fans.
La intervención del Indecopi responde a preocupaciones crecientes entre los consumidores respecto a la transparencia en la comercialización de productos complementarios al evento, especialmente aquellos de alta demanda y limitada disponibilidad. La entidad subraya que, según la Ley de Protección al Consumidor, toda empresa organizadora debe mantener canales ágiles de atención, información clara sobre productos y servicios, y mecanismos efectivos para resolver conflictos en el lugar del evento. Estas obligaciones cobran mayor relevancia en eventos de gran afluencia, donde la logística y la seguridad del público son prioritarias.
Contexto
Análisis: Implicaciones, reacciones, situación del sector. El caso de los ARMY Bomb ha generado debate en redes sociales, con cientos de fans compartiendo evidencia de pagos sin entrega. Esto se suma a una mayor exigencia ciudadana por la transparencia en eventos masivos, especialmente tras experiencias negativas previas en festivales y conciertos internacionales en Perú. La industria del entretenimiento en el país enfrenta presión para profesionalizar sus operaciones, con mayor supervisión regulatoria y expectativas elevadas por parte de los consumidores, quienes exigen estándares globales en seguridad, servicio y cumplimiento contractual.
¿Qué sigue?
Indecopi indicó que continuará con el monitoreo de reclamos y, de confirmarse irregularidades, podría iniciar procesos sancionadores contra el proveedor. Los organizadores del concierto tienen hasta el cierre del evento para responder formalmente ante las denuncias presentadas. La entidad también invita a los asistentes a registrar sus quejas mediante el sistema digital del instituto, en caso de detectar incumplimientos durante la jornada.
📰 Publicado originalmente en Diario Gestión. Este contenido ha sido reescrito con fines informativos.