Peruanos ya usan IA para comparar productos y decidir qué compra conviene más

Los peruanos integran la IA en su proceso de compra, priorizando comparativas y recomendaciones, aunque expresan preocupación por fraudes y autenticidad.

Según un estudio de Buzzmonitor, entre julio y octubre de 2026 se analizaron 3,017 publicaciones en redes sociales relacionadas con IA y consumo en Perú, hallándose que el 57% expresaba sentimiento positivo. El 51% de las menciones sobre uso de asistentes de IA para facilitar decisiones de compra también fue favorable, mientras que el 19% fue negativo. En turismo, el uso de IA para validar información antes de viajar creció del 55,4% al 62,5% según APOTUR.

La adopción de IA en el consumidor peruano se enfoca en actividades prácticas: comparar precios, evaluar productos, probar ropa virtualmente o planificar viajes. Sin embargo, persiste la desconfianza en contenidos generados por IA, especialmente en imágenes y anuncios, donde el 23% de las menciones fueron negativas. Muchos usuarios cuestionan la autenticidad visual y algunos vendedores ya aclaran que usan IA solo para realzar fotos sin modificar el producto. La preocupación por fraudes digitales es alta: según Experian, el 92% de los peruanos se inquieta por el uso malicioso de la IA y el 48% no se siente capaz de identificar contenido generado por inteligencia artificial.

Contexto

El análisis revela una dualidad: los usuarios valoran la IA como herramienta de apoyo, pero mantienen el control final y prefieren plataformas externas como ChatGPT o TikTok para realizar comparativas, no dentro de las apps de las marcas. En atención al cliente, el 62% aceptaría asistencia automatizada en trámites simples, aunque el 42% se siente más seguro al poder derivar a un agente humano. En salud, la IA es bienvenida para orientación y seguimiento, pero con claras limitaciones: médicos insisten en que no sustituye el diagnóstico profesional. El rechazo se concentra en lo visual y en lo fraudulento, mientras que la aceptación crece en usos funcionales y transparentes.

¿Qué sigue?

Las marcas deberán equilibrar la integración de IA en experiencias de compra con transparencia y seguridad. Se espera un mayor crecimiento de compras dentro de asistentes de IA, como ChatGPT y TikTok, aunque la publicidad en estas plataformas aún no está disponible en el país. La confianza dependerá de la capacidad del usuario para identificar y controlar el uso de la tecnología, lo que exige educación digital y estándares éticos más estrictos.

📰 Publicado originalmente en Diario Gestión. Este contenido ha sido reescrito con fines informativos.